Un guide adapté aux besoins des aînés
Prendre les bonnes décisions et faire valoir ses droits
Le guide Aînés et consommation : des droits à faire valoir de l’Office de la protection du consommateur est à nouveau disponible et peut être commandé gratuitement. Dans un format adapté à la clientèle et dans un langage clair, il présente plusieurs conseils à suivre avant de faire un achat, d’accepter une offre ou de signer un contrat.
En fait, il rappelle les règles de base à observer pour faire de meilleurs choix en matière de consommation et pour préserver sa tranquillité d’esprit. Le guide s’adresse également aux proches des personnes aînées ainsi qu’aux intervenants qui travaillent auprès d’elles.
Même si le guide est conçu pour les aînés, il est néanmoins pertinent pour tous les consommateurs
Quels sont les points abordés
Le guide de référence Aînés et consommation : des droits à faire valoir (1.8 Mo) aborde des sujets de consommation qui concernent particulièrement les aînés, comme :
- les erreurs de prix à la caisse;
- la vente itinérante;
- les garanties légales;
- les services de télécommunications;
- les cours;
- les cartes et les marges de crédit;
- les produits miracles offerts sur Internet;
- l’achat d’un voyage;
- l’achat de meubles sur invitation;
- les services funéraires et de sépulture.
Afin de toujours l’avoir à portée de main, téléchargez la version électronique du guide et conservez-la pour une consultation ultérieure.
Savez-vous comment faire une mise en demeure
Si une négociation avec un commerçant échoue. On y explique la marche à suivre, notamment avec qui négocier et la mise en demeure.
La mise en demeure est une lettre officielle qui demande au destinataire (par exemple, un commerçant) de faire quelque chose, à défaut de quoi des procédures judiciaires pourraient être prises. Dans une mise en demeure, il faut expliquer avec précision :
- le problème que vous avez ;
- la façon dont le destinataire peut le régler (faire une réparation, payer une somme d’argent, respecter un contrat, etc.) ;
- les modalités qui doivent être respectées ;
- le délai dans lequel il devra agir s’il veut éviter une poursuite judiciaire.
Un modèle de mise en demeure est disponible auprès du ministère de la Justice.
Quelques autres points saillants couverts
Garanties légales
Il est aussi important de savoir que le commerçant qui vous propose d’acheter une garantie prolongée est tenu de vous informer d’abord sur les garanties gratuites qui couvrent le bien.
La carte de crédit ou la marge de crédit
Méfiez-vous des offres de lancement. Souvent, les bas taux offerts s’appliquent pendant une période limitée seulement. Informez-vous sur les conditions du taux promotionnel.
Achat de meubles sur invitation
Vous recevrez peut-être un appel ou une lettre vous annonçant que vous avez gagné un prix. On vous indiquera où vous rendre pour le récupérer. Sur place, on vous proposera d’acheter des meubles.
Services funéraires et sépulture
L’achat de services funéraires ou de sépulture implique des sommes considérables. Seul un vendeur ayant un permis d’entreprise de services funéraires, ou son représentant, peut négocier ou conclure un contrat de services funéraires. Vérifier le vendeur: Répertoires – Santé et Services sociaux
Autres ressource non couvertes dans le guide
- Offre frauduleuse: Centre antifraude du Canada : 1 888 495-8501 ou www.centreantifraude.ca
- Assurances, placements : L’Autorité des marchés financiers 1 877 525-0337 ou ww.lautorite.qc.ca
- Consultation budgétaire et gestion des finances personnelles : Visitez le portail www.toutbiencalcule.ca pour trouver l’association la plus près de chez vous.
- Services Québec pour tous les programmes et services provinciaux : 1 877 644-4545 ou Québec.ca .
- Service Canada pour services et prestations du fédéral : 1 800 622-6232 ou Canada.ca.
